3月15日，市市场监管局、市消费者协会举办国际消费者权益日宣传活动12315公众开放日活动同日举行
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本报讯 （记者 席适之）3月15日，市市场监管局、市消费者协会在裕隆·爱之城举行“3·15”国际消费者权益日宣传活动，12315指挥中心在12315话务大厅举办12315公众开放日活动。
15日上午9时，“3·15”国际消费者权益日宣传活动现场，我市相关行政单位、公共服务单位、金融保险行业等单位共计37家参与活动。各单位在活动现场设立了咨询台、便民服务台、真假商品讲解台，利用宣传展板、发放宣传页等形式进行消费维权知识集中宣传。商家和消费者还在“诚信经营放心消费在鹤城、争做文明诚信消费者”承诺墙进行承诺签名。
10时30分，市市场监管局12315指挥中心在12315话务大厅举办12315公众开放日活动，企业代表、商户代表、教师代表、学生代表、消费者代表等50余人受邀“零距离”体验消费投诉举报工作。
在市市场监管局一楼大厅，受邀代表观看了《忙碌的12315话务员》《3·15国际消费者权益日》等视频短片，了解2022年以来消费维权工作主要成绩、消费者投诉举报热点问题等。在12315话务大厅，工作人员介绍了我市消费者权益保护工作情况和全国12315平台运行情况，向代表们演示如何使用手机App、微信、支付宝、百度等小程序登录全国12315平台投诉举报，引导代表们现场观摩话务员接听、解答处理消费者咨询、投诉、举报的全部过程。
“通过现场参观，对12315投诉举报受理工作有了更直观的认识，话务员娴熟地接听、认真的态度值得肯定，我们以后要进一步提高依法维权意识，共同营造和谐消费环境。”受邀商户代表雷真真表示。
“下一步，我们将围绕2023年消费维权年‘提振消费信心’这一主题，进一步发挥12315热线服务功能和纽带作用，切实提升市场监管部门服务公众效能，为行政执法工作提供有力保障，全力维护广大消费者合法权益。”市市场监管局12315指挥中心主任郭银霞表示。
